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Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Cette politique s'applique également aux articles achetés en précommande. Le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception de l'article et non à compter de la date à laquelle la précommande a été passée.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine :
- non porté, à l'exception d'un simple essayage ;
- non lavé ;
- non utilisé ;
- non endommagé ;
- avec ses étiquettes intactes.
Une preuve d'achat, telle que la confirmation de commande, pourra également être demandée.
L'Acheteur est responsable de toute dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
YOUNGERS CLUB – Service retours
64 rue de Bammeville
76100 Rouen
France
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi de votre colis et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement définitif de votre retour.
Précommandes
Certains articles YOUNGERS CLUB sont proposés en précommande, ce qui signifie qu'ils ne sont pas disponibles pour une expédition immédiate au moment de l'achat.
Le statut « PRÉCOMMANDE » ainsi que la période ou le délai estimé d'expédition sont indiqués sur la fiche du Produit avant la validation de la commande.
Le paiement d'un article en précommande est effectué au moment de la commande.
Annulation d'une précommande avant son expédition
Une demande d'annulation d'une précommande peut être adressée à :
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux applicables en matière de rétractation et de retard de délivrance, restent applicables aux commandes passées en précommande.
Le simple fait qu'un Produit soit vendu en précommande ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Retour d'une précommande après réception
Après réception d'un article acheté en précommande, le client bénéficie du même délai légal de rétractation de 14 jours que pour un article disponible en stock.
Les conditions et la procédure de retour indiquées dans la présente politique s'appliquent donc également aux articles achetés en précommande.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant d'identifier le problème afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Cette procédure s'applique également aux articles achetés en précommande.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, certains Produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les Produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Un article ne peut pas non plus être retourné dans le cadre du droit de rétractation dans un état ne permettant plus sa remise en vente sans que les conséquences légales liées à sa dépréciation puissent être appliquées.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article au retour, vous pouvez nous contacter avant d'effectuer votre demande.
Articles en promotion
Les articles soldés ou bénéficiant d'une promotion restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Ils peuvent donc être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Cartes-cadeaux
Les conditions applicables aux cartes-cadeaux dépendent notamment de leur nature et de leur utilisation. Pour toute demande concernant une carte-cadeau, veuillez contacter notre service client.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Pour obtenir une autre taille, un autre modèle ou un autre article, vous pouvez retourner le Produit que vous ne souhaitez pas conserver conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande.
La disponibilité du nouvel article souhaité ne peut être garantie.
Pour les Produits proposés en précommande, une nouvelle commande sera soumise aux disponibilités et aux délais de précommande affichés au moment de cette nouvelle commande.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Pour les commandes relevant du droit de rétractation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai court, dans les conditions prévues par la législation applicable, à compter de la réception du dernier bien concerné.
Les exceptions légalement prévues au droit de rétractation restent applicables, notamment pour certains Produits personnalisés.
Remboursements
Après réception du retour, nous procéderons à sa vérification et vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable, en utilisant en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des Produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans les conditions prévues par la législation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf notamment en cas de Produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à YOUNGERS CLUB.
Selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.
Pour toute question concernant un remboursement, veuillez nous contacter à :